El afiliado debe solicitar su clave o contraseña a través de la página web del IESS: www.iess.gob.ec. En la sección Afiliados, seleccionará la opción Generar / Recuperar Clave, a continuación se despliega una ventana  informativa con las condiciones que deben cumplir los solicitantes,  se registra el número de cédula, deberá contestar 3 preguntas que son formuladas aleatoriamente, para seguir con el proceso ingresará un Correo electrónico, un número celular y un teléfono convencional, seleccionará una imagen la cual será solicitada en próximos accesos, así mismo debe contestar un banco de preguntas  (mínimo 3), al terminar el proceso deberá acceder al correo electrónico registrado anteriormente y dar un Click en donde se indica, deberá aceptar las condiciones de uso, finalmente ingresará la contraseña mediante el teclado virtual de 6 a 15 caracteres conformada por letras y/o números, al dar click en el botón generar la clave será almacenada y posteriormente accederá a los servicios en línea del IESS.